Conditions générales de vente de la boutique en ligne Stichting Keurmerk

Les présentes conditions générales de vente de la boutique en ligne Keurmerk ont été élaborées en concertation avec l'Association des consommateurs dans le cadre du groupe de coordination de l'autorégulation (CZ) du Conseil économique et social et entreront en vigueur le 1er juin 2014. 

Les présentes conditions générales sont utilisées par tous les membres de la boutique en ligne Stichting Keurmerk, à l'exception des services financiers visés par la loi sur la surveillance financière et dans la mesure où ces services sont supervisés par l'Autorité néerlandaise des marchés financiers.

 

Table des matières:

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - Le Contrat

Article 6 - Droit de rétractation

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation 

Article 11 - Le prix

Article 12 - Exécution et garantie complémentaire

Article 13 - Livraison et exécution

Article 14 - Opérations de longue durée : durée, résiliation et prolongation

Article 15 - Paiement

Article 16 - Procédure de réclamation

Article 17 - Litiges

Article 18 - Garantie de l'industrie

Article 19 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires 

Article 20 - Modification des conditions générales de vente Stichting Webshop Keurmerk

 

Article 1 - Définitions

Aux fins des présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

1. Contrat complémentaire : un contrat en vertu duquel le consommateur acquiert des produits, des contenus numériques et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur ;

2.  Délai de rétractation: le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation;

3. « Consommateur » désigne une personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ; 

4. Jour: jour calendaire ;

5. Contenu numérique: données produites et livrées sous forme numérique;

6.  Contrat d'exécution continue: un accord qui vise la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une certaine période de temps; 

7. Support durable: tout outil – y compris le courrier électronique – qui permet au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui permet une consultation ou une utilisation ultérieure pendant une période de temps appropriée à la finalité pour laquelle les informations sont destinées, et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées ;

8.  Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance dans le délai de rétractation ;

9. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui est membre de la Stichting Webshop Keurmerk et qui propose des produits, des contenus numériques et/ou des services aux consommateurs à distance;

10. Contrat à distance: un contrat conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, dans lequel une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement ou partiellement jusqu'à la conclusion du contrat ; 

11.  Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant à l'annexe I des présentes Conditions générales ; 

 

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Nom de l'entrepreneur (JP de Jong Parts, superdoughhook.com) ; Willaertpark 15, 5144VN Waalwijk, Pays-Bas ;

T. 0031 416336261 en semaine de 9h00 à 17h00.

 

Adresse e-mail info@dejongparts.biz, Chambre de commerce 30092685, TVA NL 001205755B56 

 

Article 3 – Champ d'application

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres de l'entrepreneur et à tous les contrats à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur. 

2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être consultées dans ses locaux et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du consommateur.

3. Par dérogation à l'alinéa précédent et avant la conclusion du contrat à distance, si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être prises connaissance par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou par d'autres moyens. 

4. Dans le cas où, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent également, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions contraires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

 

Article 4 – L'offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

2. L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Des erreurs manifestes ou des erreurs manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur. 

3. Chaque offre doit contenir des informations de manière à ce que le consommateur sache clairement quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.

 

Article 5 – Le Contrat

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions qui y sont prévues.

2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel doit immédiatement confirmer la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat. 

3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur doit prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et doit garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées à cette fin.

4. L'entrepreneur peut savoir, dans le cadre légal, si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit, en indiquant les motifs, de refuser une commande ou une demande ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.

5. Au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, l'entrepreneur envoie les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :

un.  L'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut se rendre pour déposer une réclamation ; 

b.  Les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;

c. Les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;

d. Le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;

e. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou s'il est à durée indéterminée ;

f. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation. 

6. Dans le cas d'une transaction à long terme, la disposition de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

 

Article 6 – Droit de rétractation

Pour les produits :

1. Le consommateur peut résilier un contrat relatif à l'achat d'un produit pendant un délai de réflexion d'au moins 14 jours sans donner de motifs. L'entrepreneur peut demander au consommateur le motif de la rétractation, mais ne pas l'obliger à indiquer sa ou ses raisons. 

2. Le délai de rétractation visé au paragraphe 1 commence à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné à l'avance par le consommateur, autre que le transporteur, a reçu le produit, ou :

a. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur préalablement au processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.

b. si la livraison d'un produit se compose de plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière pièce ; 

c. dans le cas de contrats de livraison régulière de produits pour une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit. 

Dans le cas de services et de contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel :

3. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique qui n'a pas été livré sur un support matériel pendant une période d'au moins 14 jours sans indication de motifs. L'entrepreneur peut demander au consommateur le motif de la rétractation, mais ne pas l'obliger à indiquer sa ou ses raisons.

4. Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion de l'accord. 

Délai de rétractation prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui n'ont pas été livrés sur un support matériel en cas de défaut d'information sur le droit de rétractation : 

5. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de rétractation expire douze mois après la fin du délai de rétractation initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.

6. Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées à l'alinéa précédent dans un délai de douze mois à compter de la date de début du délai de rétractation initial, celui-ci expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

 

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation

1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il n'extraira ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.

2. Le consommateur n'est responsable que de toute dépréciation du produit résultant d'une manipulation du produit au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1. 

3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.

 

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents

1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit le signaler à l'entrepreneur dans le délai de rétractation au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière dénuée d'ambiguïté.

2. Dès que possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la notification visée au paragraphe 1, le consommateur doit retourner le produit ou le remettre au professionnel (à un mandataire de celui-ci). Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Dans tous les cas, le consommateur a respecté le délai de retour s'il retourne le produit avant l'expiration du délai de rétractation. 

3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible dans l'état et l'emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.

5. Les frais directs de retour du produit sont à la charge du consommateur. Si l'entrepreneur n'a pas déclaré que le consommateur doit supporter ces frais ou s'il indique qu'il supportera lui-même les frais, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour. 

6. Si le consommateur se rétracte après avoir préalablement expressément demandé que la fourniture du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité qui n'ont pas été préparés pour la vente dans un volume limité ou en quantité déterminée commence pendant le délai de réflexion, le consommateur est redevable à l'entrepreneur d'un montant proportionnel à la partie de l'obligation qu'il a remplie au moment de la rétractation,  l'exécution intégrale de l'entreprise.

7. Le consommateur ne supporte pas les frais liés à l'exécution de services ou à la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité, qui n'ont pas été mis en vente dans un volume ou une quantité limités, ou à la fourniture de chauffage urbain, si :

8 a. l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ; 

b. le consommateur n'a pas explicitement demandé le début de l'exécution du service ou la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant le délai de réflexion.

Le consommateur ne supporte pas les coûts de la fourniture totale ou partielle d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, si :

a. avant la livraison du contrat, il n'a pas expressément consenti au début de l'exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion ;

b. il n'a pas reconnu qu'il a perdu son droit de rétractation lorsqu'il donne son consentement ; ou

c. l'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur. 

9. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les contrats complémentaires seront résiliés de plein droit.

 

Article 9 – Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

1. Si le professionnel permet au consommateur de notifier sa rétractation par voie électronique, il doit envoyer un accusé de réception immédiatement après réception de cette notification. 

2. L'entrepreneur rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui a notifié la rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose de retirer lui-même le produit, il peut attendre d'avoir reçu le produit ou que le consommateur prouve qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité, pour procéder au remboursement.

3. L'entrepreneur utilise le même moyen de paiement que le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un mode différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur. 

4. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires pour le mode de livraison le plus cher.

 

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement s'il l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps avant la conclusion du contrat :

1. Produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier indépendantes de la volonté du commerçant et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation 

2. Les contrats conclus lors d'une vente aux enchères publiques. Une vente aux enchères publiques est définie comme un mode de vente dans lequel des produits, des contenus numériques et/ou des services sont proposés par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être présent en personne à la vente aux enchères, sous la direction d'un commissaire-priseur, et où l'adjudicataire est obligé d'acheter les produits, contenus numériques et/ou services;

3. Contrats de service, après l'exécution intégrale du service, mais uniquement si :

a. l'exécution a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur ; et

b. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation dès que l'entrepreneur a pleinement exécuté le contrat ;

4. Les contrats de services pour la fourniture d'un logement, s'ils prévoient une date ou une période d'exécution déterminée et à des fins autres que résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration;

5. Les contrats relatifs à des activités de loisirs, s'ils prévoient une date ou une période d'exécution déterminée ; 

6. Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;

7. Les produits qui se gâtent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;

8. Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison;

9. Les produits qui, de par leur nature, sont irrévocablement mélangés avec d'autres produits après la livraison ;

10. Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;

11. Les enregistrements audio, vidéo et les logiciels informatiques scellés sont descellés après la livraison ; 

12. Journaux, périodiques ou revues, à l'exception des abonnements à ceux-ci ;

13. La fourniture de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais uniquement si :

a. l'exécution a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur ; et

b. le consommateur a déclaré qu'il perd ainsi son droit de rétractation.

 

  

Article 11 – Le prix

1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de changement de prix dû à des changements de taux de TVA.

2.In dérogation à l'alinéa précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels il n'a aucune influence, avec des prix variables. Le fait qu'il y ait des fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre. 

3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.

4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

a. ils résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou

b. Le consommateur a le droit de résilier le contrat avec effet à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

5. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA. 

  

Article 12 – Exécution du contrat et garantie complémentaire

1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou de facilité d'utilisation et aux dispositions légales et/ou réglementaires gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits légaux et les prétentions que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base du contrat si l'entrepreneur n'a pas respecté sa part du contrat. 

3. On entend par « garantie supplémentaire » toute obligation du professionnel, de son sous-traitant, de son importateur ou de son producteur dans le cadre de laquelle il accorde au consommateur certains droits ou prétentions qui vont au-delà de ce qu'il est légalement tenu de faire en cas de manquement à sa part du contrat.

 

Article 13 – Livraison et exécution

1. L'entrepreneur doit apporter le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits ainsi qu'à l'évaluation des demandes de prestation de services.

2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur. 

3. Dans le respect de ce qui est indiqué à cet égard à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un délai de livraison différent n'ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à toute indemnisation.

4. Après la résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur. 

5. Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et communiqué à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

 

Article 14 – Opérations de longue durée: durée, résiliation et prolongation

Terminaison:

1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et destiné à fournir des produits (y compris de l'électricité) ou des services de manière régulière, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'un mois maximum.

2. Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée pour une durée déterminée pour la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment vers la fin de la période à durée déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'un mois maximum.

3. Le consommateur peut utiliser les contrats visés aux paragraphes précédents :

- résilier à tout moment et ne pas être limité à la résiliation à un moment ou à une période spécifique - se terminent au moins de la même manière qu'elles ont été conclues par lui ;

- Résiliez toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé. 

Renouvellement :

4. Un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être reconduit tacitement ou renouvelé pour une période déterminée.

5. Par dérogation à l'alinéa précédent, un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de quotidiens, d'informations, d'hebdomadaires et de périodiques peut être reconduit tacitement pour une période déterminée pouvant aller jusqu'à trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé avant la fin de la prolongation moyennant un préavis d'un mois au maximum.

6. Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment moyennant un préavis d'un mois maximum. 

Le délai de préavis n'excède pas trois mois dans le cas où l'accord prévoit la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et de magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires.

7. Un contrat d'une durée limitée pour la livraison régulière de quotidiens, d'actualités et d'hebdomadaires et de magazines à des fins d'introduction (abonnement d'essai ou de lancement) ne doit pas être reconduit tacitement et prend fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou de lancement.

Cher:

8. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s'oppose à la résiliation avant la fin du délai convenu. 

 

Article 15 – Paiement

1. Sauf stipulation contraire dans le contrat ou dans des conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de rétractation ou, en l'absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai commence à courir le lendemain de la réception par le consommateur de la confirmation du contrat. 

2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé de payer plus de 50% à l'avance dans les conditions générales. Si un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou de la ou des prestations en question avant que l'acompte stipulé n'ait été effectué.

3. Le consommateur ale devoir de signaler sans délai les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou mentionnées à l'entrepreneur. 

4. Si le consommateur ne s'acquitte pas de ses obligations de paiement dans les délais, après avoir été informé par l'entrepreneur du retard de paiement et que l'entrepreneur lui a accordé un délai de 14 jours pour continuer à honorer ses obligations de paiement, il sera redevable des intérêts légaux sur le montant restant dû après le défaut de paiement dans ce délai de 14 jours et l'entrepreneur sera en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu'il a encourus à apporter à la table. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à : 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2.500 €, = ; 10% sur les 2.500 € suivants,= et 5% sur les 5.000 € suivants,= avec un minimum de 40 €,=. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages susmentionnés au profit du consommateur.

 

Article 16 – Procédure de réclamation

1. L'entrepreneur doit disposer d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traiter la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.

2. Les réclamations relatives à l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts, de manière complète et claire. 

3. Les réclamations adressées à l'entrepreneur doivent recevoir une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si un délai de traitement d'une réclamation est prévisiblement plus long, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

4. Une réclamation concernant un produit, un service ou le service de l'entrepreneur peut également être introduite via un formulaire de réclamation sur la page consommateur du site Web de la Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) La réclamation sera ensuite envoyée à la fois à l'entrepreneur concerné et à la Stichting Webshop Keurmerk. 

5. Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois suivant le dépôt de la plainte, un litige surgit qui fait l'objet d'un règlement des différends.

 

Article 17 – Litiges

1. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

2. Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la conclusion ou l'exécution de contrats concernant les produits et services à livrer ou à livrer par cet entrepreneur peuvent, dans le respect des dispositions ci-dessous, être soumis par le consommateur et l'entrepreneur à la boutique en ligne Geschillencommissie, P.O. Box 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl).

3. Un litige ne sera traité par la Commission des litiges que si le consommateur a d'abord soumis sa réclamation à l'entrepreneur dans un délai raisonnable. 

4.No plus tard que douze mois après la survenance du litige, celui-ci doit être soumis par écrit à la Commission des litiges.

5. Si le consommateur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, l'entrepreneur est lié par ce choix. Si l'entrepreneur le souhaite, le consommateur devra exprimer par écrit dans les cinq semaines suivant une demande écrite de l'entrepreneur s'il souhaite le faire ou s'il souhaite que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si l'entrepreneur n'a pas connaissance du choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, il est en droit de soumettre le litige au tribunal compétent.

6. La Commission des litiges prendra une décision dans les conditions prévues par le règlement de la Commission des litiges (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies /2701/webshop). Les décisions de la Commission des litiges sont prises à titre d'avis contraignant. 

7. Le Comité des litiges ne traitera pas un litige ou interrompra le traitement si l'entrepreneur s'est vu accorder un moratoire, s'il a fait faillite ou s'il a effectivement cessé ses activités commerciales, avant qu'un différend n'ait été traité par le Comité lors de l'audience et qu'une décision finale n'ait été rendue.

8. Si, en plus de la Commission des litiges de la boutique en ligne, une autre commission des litiges reconnue ou affiliée à la Fondation pour les comités des litiges de consommation (SGC) ou à l'Institut des plaintes relatives aux services financiers (Kifid) est compétente, la Commission des litiges Stichting Webshop Keurmerk est de préférence compétente pour les litiges portant principalement sur le mode de vente à distance ou de prestation de services. Pour tous les autres litiges, l'autre comité des litiges reconnu par SGC ou Kifid s'est affilié à Kifid.

 

Article 18 – Garantie de l'industrie 

1. La Stichting Webshop Keurmerk garantit le respect de l'avis contraignant de la Commission des litiges par ses membres, à moins que le membre ne décide de soumettre l'avis contraignant au tribunal pour examen dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie renaît si l'avis contraignant a été confirmé après examen par le tribunal et que le jugement qui en fait état est devenu définitif. Jusqu'à un montant maximum de 10 000 € par avis contraignant, ce montant sera versé au consommateur par la Stichting Webshop Keurmerk. Pour les montants supérieurs à 10 000 € par avis contraignant, 10 000 € seront versés. En cas de franchise, la Stichting Webshop Keurmerk est tenue de faire de son mieux pour que le membre respecte les conseils contraignants.

2. Pour l'application de cette garantie, il est nécessaire que le consommateur fasse un recours écrit auprès de la Stichting Webshop Keurmerk et qu'il transfère sa créance à l'encontre de l'entrepreneur à la Stichting Webshop Keurmerk. Si la créance à l'encontre de l'entrepreneur s'élève à plus de 10 000 €,-, il est proposé au consommateur de transférer sa créance à la Stichting Webshop Keurmerk dans la mesure où elle dépasse le montant de 10 000 €, après quoi cette organisation demandera le paiement au tribunal en son nom propre et à ses propres frais afin de satisfaire le consommateur.

 

Article 19 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions supplémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne doivent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données durable. 

  

Article 20 – Modification des conditions générales de vente Stichting Webshop Keurmerk

1. La Stichting Webshop Keurmerk ne modifiera pas les présentes conditions générales, sauf en concertation avec l'Association des consommateurs.

2. Les modifications apportées aux présentes conditions générales ne prendront effet qu'après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu qu'en cas de modifications applicables pendant la durée d'une offre, la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra.  

 

Adresse Stichting Webshop Keurmerk: Weteringschans 108 1017 XS Amsterdam